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近日，“第二十三屆中國(guó)百貨零售業(yè)年會(huì)暨商業(yè)創(chuàng)新峰會(huì)”在上海勝利召開。與會(huì)嘉賓圍繞大會(huì)的主題“新周期、新趨勢(shì)、新跨越”，展開深入交流探討。同期，“2026零售數(shù)字化發(fā)展論壇”就數(shù)字化及AI應(yīng)用進(jìn)行專題交流。

韓鵬輝信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司信息總監(jiān)

信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司信息總監(jiān)韓鵬輝先生分享了《從云倉(cāng)到數(shù)字化，實(shí)干破局，提升效率》，以下為分享內(nèi)容：

過去十年，傳統(tǒng)零售的數(shù)字化迭代極快：信息化、系統(tǒng)化、數(shù)字化、數(shù)智化還沒完全理清，AI時(shí)代已然到來。我一直在一線實(shí)踐與思考，整體感受是：此前多數(shù)數(shù)字化投入大于產(chǎn)出，投入產(chǎn)出不成正比；直到去年我們落地云倉(cāng)項(xiàng)目，無論是叫數(shù)字化還是信息化，終于實(shí)現(xiàn)了高性價(jià)比、高回報(bào)的落地。現(xiàn)從企業(yè)實(shí)操視角，分享信譽(yù)樓對(duì)數(shù)字化的理解、遇到的問題、破局思路。

一、傳統(tǒng)零售做數(shù)字化的四大核心困惑

1.場(chǎng)景缺失：上系統(tǒng)、裝工具、補(bǔ)功能，是數(shù)字化。但真正的難題是——在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)里，找不到可落地、能實(shí)用的數(shù)字化場(chǎng)景。

2.價(jià)值難量化：投入幾十萬、上百萬，企業(yè)最關(guān)心：到底產(chǎn)生了什么價(jià)值，能不能算清楚、說明白？

3.習(xí)慣難改變：涉及員工多、覆蓋面廣，傳統(tǒng)思維與操作習(xí)慣根深蒂固，推動(dòng)難度極大。

4.概念分不清：很多人以為上了系統(tǒng)就是數(shù)字化，其實(shí)信息化與數(shù)字化本質(zhì)差異巨大。

這些問題長(zhǎng)期困擾，直到從單點(diǎn)場(chǎng)景切入，思路才真正打開。去年通過云倉(cāng)的全景數(shù)字化實(shí)踐，我們徹底想通幾件事：找準(zhǔn)場(chǎng)景、夯實(shí)基礎(chǔ)、找對(duì)方法、轉(zhuǎn)變思維、量化價(jià)值。

二、核心理念轉(zhuǎn)變：從成本中心到價(jià)值創(chuàng)造

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕不是簡(jiǎn)單上系統(tǒng)。核心是把業(yè)務(wù)流程中“人干不了”和“人能干但效率極低”的工作，交給數(shù)據(jù)與系統(tǒng)解決。

信譽(yù)樓集團(tuán)在前年完成組織架構(gòu)調(diào)整，從“大門店小總部”轉(zhuǎn)為“大總部小門店”，成立十多個(gè)大事業(yè)部。新架構(gòu)下，自營(yíng)為主的庫(kù)存管理矛盾集中爆發(fā)：全集團(tuán)44家門店，近兩百個(gè)柜組，鋪貨、調(diào)撥、合理庫(kù)存管控，人工已無法高效、精準(zhǔn)、科學(xué)完成。反觀品牌方，全國(guó)數(shù)千家門店，庫(kù)存依然高效協(xié)同，這給了我們重要啟發(fā)：必須走數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)路線。

基于此，于是以庫(kù)存管理為突破口，啟動(dòng)云倉(cāng)項(xiàng)目。

三、云倉(cāng)數(shù)字化架構(gòu)：四層模型實(shí)現(xiàn)“庫(kù)存一盤棋”

借鑒品牌方成熟經(jīng)驗(yàn)，我們將云倉(cāng)技術(shù)架構(gòu)分為四層，打破物理限制，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)庫(kù)存統(tǒng)一調(diào)度：

1.物理層：貨物實(shí)際存放位置（大倉(cāng)、各門店），打破按門店分散管理的模式。

2.邏輯層：按大事業(yè)部抽象為對(duì)應(yīng)的虛擬大倉(cāng)，如超市倉(cāng)、女裝倉(cāng)、男裝倉(cāng)等。

3.運(yùn)營(yíng)層：適配跨區(qū)域貨品限制（跨省控貨）、爆款禁調(diào)等運(yùn)營(yíng)規(guī)則，嵌入管理邏輯。

4.交互層：面向消費(fèi)者的前端體驗(yàn)與訂單履約。

通過四層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)庫(kù)存一盤棋：所有貨品歸屬于公司，能賣者優(yōu)先銷售，徹底杜絕門店間互相“捂貨不調(diào)”的問題。

四、零售數(shù)字化的四大基礎(chǔ)前提

很多企業(yè)數(shù)字化失敗，根源是基礎(chǔ)不牢。零售的數(shù)字化必須先夯實(shí)底座，尤其自營(yíng)模式更要聚焦“人、貨、場(chǎng)”基礎(chǔ)數(shù)字化：

1.商品數(shù)字化（最核心基礎(chǔ)）：聯(lián)營(yíng)、租賃模式僅做到商鋪收款碼，不具備商品數(shù)字化基礎(chǔ)。云倉(cāng)的前提是：商品管理精度必須到款、色、碼，否則庫(kù)存無法精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。早年商品線上化成本極高，單款商品拍照、做詳情、模特費(fèi)用都較高，上線后往往難以回本；如今AI工具大幅降低成本，才具備規(guī)模化基礎(chǔ)。同時(shí)要完善庫(kù)存、供應(yīng)商、品牌、品類等主數(shù)據(jù)，這是數(shù)字化的硬性門檻。

2.賣場(chǎng)數(shù)字化：行業(yè)成熟度較高，在此不展開。

3.流程數(shù)字化：不是把線下流程簡(jiǎn)單搬到線上，核心是兩點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人：先明確標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)邏輯，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行為，而非讓人去“喂數(shù)據(jù)”。二是流程非線性化：從串聯(lián)審批改為并行發(fā)散審批，例如審批可同時(shí)推送上級(jí)與財(cái)務(wù)，大幅提效。

4.顧客數(shù)字化：互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已完成顧客在線化，我們只需補(bǔ)全商品與場(chǎng)的數(shù)字化，即可形成閉環(huán)。

五、落地方法論：小切口場(chǎng)景、先立標(biāo)準(zhǔn)、再上工具

1.從小場(chǎng)景切入，不搞大而全

數(shù)字化投入巨大，切忌全面鋪開。去年只選擇一個(gè)痛點(diǎn)場(chǎng)景：顧客到店看中款式，但無合適尺碼，以往全靠員工自覺問詢調(diào)貨，服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、大量訂單流失。我們將此場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，單點(diǎn)突破，效果可衡量、價(jià)值可驗(yàn)證。

2.找對(duì)場(chǎng)景的兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)

一是員工普遍抱怨、工作量大、效率極低的環(huán)節(jié)；二是現(xiàn)階段人還能應(yīng)付，但規(guī)模擴(kuò)大后人必然無法完成的工作。

3.先建標(biāo)準(zhǔn)，再上工具

數(shù)字化的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，必須先建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。例如費(fèi)用審批，不能憑心情審核，要先明確規(guī)則、節(jié)點(diǎn)、時(shí)效，系統(tǒng)才有意義。

4.跨行業(yè)找標(biāo)桿，打開思路

百貨零售多以聯(lián)營(yíng)租賃為主，自營(yíng)模式的庫(kù)存管理同行無標(biāo)桿可學(xué)。需跳出零售圈，向品牌方學(xué)習(xí)，瞬間打通思路。當(dāng)下技術(shù)與工具已非常成熟，找對(duì)方向、扎實(shí)推進(jìn)，就能見效。