近日，“第二十三屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”在上海勝利召開。與會嘉賓圍繞大會的主題“新周期、新趨勢、新跨越”，展開深入交流探討。同期，“2026零售數字化發展論壇”就數字化及AI應用進行專題交流。

韓鵬輝信譽樓百貨集團有限公司信息總監

信譽樓百貨集團有限公司信息總監韓鵬輝先生分享了《從云倉到數字化，實干破局，提升效率》，以下為分享內容：

過去十年，傳統零售的數字化迭代極快：信息化、系統化、數字化、數智化還沒完全理清，AI時代已然到來。我一直在一線實踐與思考，整體感受是：此前多數數字化投入大于產出，投入產出不成正比；直到去年我們落地云倉項目，無論是叫數字化還是信息化，終于實現了高性價比、高回報的落地?，F從企業實操視角，分享信譽樓對數字化的理解、遇到的問題、破局思路。

一、傳統零售做數字化的四大核心困惑

1.場景缺失：上系統、裝工具、補功能，是數字化。但真正的難題是——在傳統業務里，找不到可落地、能實用的數字化場景。

2.價值難量化：投入幾十萬、上百萬，企業最關心：到底產生了什么價值，能不能算清楚、說明白？

3.習慣難改變：涉及員工多、覆蓋面廣，傳統思維與操作習慣根深蒂固，推動難度極大。

4.概念分不清：很多人以為上了系統就是數字化，其實信息化與數字化本質差異巨大。

這些問題長期困擾，直到從單點場景切入，思路才真正打開。去年通過云倉的全景數字化實踐，我們徹底想通幾件事：找準場景、夯實基礎、找對方法、轉變思維、量化價值。

二、核心理念轉變：從成本中心到價值創造

數字化轉型，絕不是簡單上系統。核心是把業務流程中“人干不了”和“人能干但效率極低”的工作，交給數據與系統解決。

信譽樓集團在前年完成組織架構調整，從“大門店小總部”轉為“大總部小門店”，成立十多個大事業部。新架構下，自營為主的庫存管理矛盾集中爆發：全集團44家門店，近兩百個柜組，鋪貨、調撥、合理庫存管控，人工已無法高效、精準、科學完成。反觀品牌方，全國數千家門店，庫存依然高效協同，這給了我們重要啟發：必須走數據驅動路線。

基于此，于是以庫存管理為突破口，啟動云倉項目。

三、云倉數字化架構：四層模型實現“庫存一盤棋”

借鑒品牌方成熟經驗，我們將云倉技術架構分為四層，打破物理限制，實現全集團庫存統一調度：

1.物理層：貨物實際存放位置（大倉、各門店），打破按門店分散管理的模式。

2.邏輯層：按大事業部抽象為對應的虛擬大倉，如超市倉、女裝倉、男裝倉等。

3.運營層：適配跨區域貨品限制（跨省控貨）、爆款禁調等運營規則，嵌入管理邏輯。

4.交互層：面向消費者的前端體驗與訂單履約。

通過四層架構，實現全集團庫存一盤棋：所有貨品歸屬于公司，能賣者優先銷售，徹底杜絕門店間互相“捂貨不調”的問題。

四、零售數字化的四大基礎前提

很多企業數字化失敗，根源是基礎不牢。零售的數字化必須先夯實底座，尤其自營模式更要聚焦“人、貨、場”基礎數字化：

1.商品數字化（最核心基礎）：聯營、租賃模式僅做到商鋪收款碼，不具備商品數字化基礎。云倉的前提是：商品管理精度必須到款、色、碼，否則庫存無法精細化運營。早年商品線上化成本極高，單款商品拍照、做詳情、模特費用都較高，上線后往往難以回本；如今AI工具大幅降低成本，才具備規模化基礎。同時要完善庫存、供應商、品牌、品類等主數據，這是數字化的硬性門檻。

2.賣場數字化：行業成熟度較高，在此不展開。

3.流程數字化：不是把線下流程簡單搬到線上，核心是兩點：一是數據驅動人：先明確標準與運營邏輯，用數據驅動行為，而非讓人去“喂數據”。二是流程非線性化：從串聯審批改為并行發散審批，例如審批可同時推送上級與財務，大幅提效。

4.顧客數字化：互聯網平臺已完成顧客在線化，我們只需補全商品與場的數字化，即可形成閉環。

五、落地方法論：小切口場景、先立標準、再上工具

1.從小場景切入，不搞大而全

數字化投入巨大，切忌全面鋪開。去年只選擇一個痛點場景：顧客到店看中款式，但無合適尺碼，以往全靠員工自覺問詢調貨，服務不標準、大量訂單流失。我們將此場景標準化、數字化，單點突破，效果可衡量、價值可驗證。

2.找對場景的兩個判斷標準

一是員工普遍抱怨、工作量大、效率極低的環節；二是現階段人還能應付，但規模擴大后人必然無法完成的工作。

3.先建標準，再上工具

數字化的核心是數據驅動，必須先建立數據標準、流程標準、作業標準。例如費用審批，不能憑心情審核，要先明確規則、節點、時效，系統才有意義。

4.跨行業找標桿，打開思路

百貨零售多以聯營租賃為主，自營模式的庫存管理同行無標桿可學。需跳出零售圈，向品牌方學習，瞬間打通思路。當下技術與工具已非常成熟，找對方向、扎實推進，就能見效。