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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時(shí)間：2023-07-03 17:23
為進(jìn)一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)管理水平，近期中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)，繼續(xù)聯(lián)合開(kāi)展商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例征集推薦活動(dòng)。征集案例將陸續(xù)通過(guò)協(xié)會(huì)媒體進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)協(xié)會(huì)將與中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)共同評(píng)選出年度十佳案例和20家優(yōu)秀案例，并編入《商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)管理案例集》。案例報(bào)送方式見(jiàn)文后。
今日分享案例為：上品——精準(zhǔn)服務(wù)顧客，提高連帶銷(xiāo)售。
基本內(nèi)容
上品+奧運(yùn)村店根據(jù)周邊消費(fèi)者的特點(diǎn)配置相關(guān)業(yè)態(tài)，在品牌選擇上，既引入了年輕消費(fèi)者喜歡的潮牌，也有中老年消費(fèi)者青睞的傳統(tǒng)品牌，更有母嬰用品以及運(yùn)動(dòng)品牌等國(guó)內(nèi)外300多個(gè)知名品牌，覆蓋全年齡段消費(fèi)者。還有50+品牌工廠(chǎng)店也吸引了除本地商圈以外的消費(fèi)者駕車(chē)遠(yuǎn)道而來(lái)淘貨。配套齊全的餐飲，超市及體驗(yàn)業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足了顧客約會(huì)、會(huì)友、聚餐、親子、休閑娛樂(lè)的生活服務(wù)需求。
員工培訓(xùn)
售前階段
1)關(guān)注顧客的穿著和需求：通過(guò)觀察顧客的穿著和風(fēng)格，了解他們的個(gè)人需求和喜好，從而更好地提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
2)與顧客建立良好的關(guān)系：通過(guò)親切的問(wèn)候和交流，拉近與顧客的距離，讓他們感受到熱情和關(guān)心，增強(qiáng)購(gòu)物欲望。
3)提供專(zhuān)業(yè)的搭配建議：根據(jù)顧客的需求和身材特點(diǎn)，提供專(zhuān)業(yè)的搭配建議，讓顧客更好地理解和認(rèn)識(shí)品牌，并且提高購(gòu)買(mǎi)的成功率。
售中階段
1)深入了解顧客的需求：通過(guò)與顧客的交流和溝通，深入了解他們的需求和喜好，并提供專(zhuān)業(yè)的衣物搭配建議，讓顧客感受到導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量。
2)鼓勵(lì)套搭試穿和連帶消費(fèi)：根據(jù)顧客的需求和衣服特點(diǎn)，提供套搭試穿和連帶消費(fèi)的建議，讓顧客更好地了解品牌的產(chǎn)品線(xiàn)和搭配風(fēng)格，從而提高銷(xiāo)售量和增加品牌黏性。
3)提供增值服務(wù)：例如，為顧客提供量身定制的衣服，或者提供專(zhuān)業(yè)的裁縫服務(wù)，讓顧客感受到商場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)度和貼心服務(wù)。
售后階段
1)提供貼心服務(wù)：如，提供洗滌建議和保養(yǎng)說(shuō)明，讓顧客更好地保護(hù)和維護(hù)自己的衣服，延長(zhǎng)衣服的使用壽命，提高商場(chǎng)的口碑效應(yīng)。
2)幫助顧客注冊(cè)會(huì)員：讓顧客享受到商場(chǎng)的優(yōu)惠和禮遇，增加購(gòu)物信心和忠誠(chéng)度。
3)提供售后服務(wù)：為顧客提供退換貨和維修服務(wù)，讓其感受到商場(chǎng)的貼心和專(zhuān)業(yè)。
成功案例
主要成效
1. 客單提升
2. 口碑提升
3. 服務(wù)提升
小結(jié)
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