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6月20-21日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、CIBE中國國際美博會(huì)聯(lián)合主辦的“2024中國零售營銷大會(huì)”在上海召開，本次大會(huì)的主題為“營銷創(chuàng)變商業(yè)未來”。會(huì)議圍繞當(dāng)前消費(fèi)趨勢，針對年輕力商業(yè)、全域運(yùn)營、IP營銷等三大話題展開深入交流。

會(huì)上正式發(fā)布了《2024零售會(huì)員運(yùn)營報(bào)告》，中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長楊青松解讀了報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)。協(xié)會(huì)連續(xù)五年撰寫零售會(huì)員運(yùn)營報(bào)告，探討不同階段會(huì)員運(yùn)營的特點(diǎn)。例如，2022年和2023年報(bào)告的主題分別為“會(huì)員營銷，從量變到質(zhì)變”、“從會(huì)員運(yùn)營到ToC全面數(shù)字化”，對當(dāng)時(shí)的會(huì)員運(yùn)營重點(diǎn)進(jìn)行了精準(zhǔn)的概括，對企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務(wù)工作起到了積極的引領(lǐng)作用。

今年報(bào)告的主題概括為“挖掘存量會(huì)員價(jià)值”。存量時(shí)代，不僅門店增長緩慢，會(huì)員同樣是增量有限，經(jīng)營的重點(diǎn)是會(huì)員的高質(zhì)量、精細(xì)化運(yùn)營。在“挖掘存量會(huì)員價(jià)值”總體判斷下，報(bào)告重點(diǎn)分析了企業(yè)會(huì)員規(guī)模增長放緩、注重精細(xì)化運(yùn)營、強(qiáng)化會(huì)員體系建設(shè)、集團(tuán)會(huì)員打通整合、公域私域引流到店、探索品牌會(huì)員協(xié)同、異業(yè)合作放大價(jià)值、活用獎(jiǎng)勵(lì)積分政策八大特點(diǎn)。

楊青松 中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長

GfK中國零售服務(wù)事業(yè)部&家電事業(yè)部總經(jīng)理何忠清先生分享了《2024上半年中國消費(fèi)者洞察及美容儀市場發(fā)展趨勢》，以消費(fèi)者信心變化和消費(fèi)者購買家電的趨勢為背景，分析家用美容儀市場的四大發(fā)展趨勢，并從產(chǎn)品的專業(yè)性、使用需求的升級以及購買渠道的變化等角度，探尋未來市場增長的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

何忠清 GfK中國零售服務(wù)事業(yè)部&家電事業(yè)部總經(jīng)理

德勤咨詢消費(fèi)品和零售行業(yè)總監(jiān)謝七曜先生分享了《洞察消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化中的行業(yè)新趨勢》，認(rèn)為2024年有四個(gè)趨勢：一是消費(fèi)市場的企穩(wěn)回升。2024年上半年，消費(fèi)有一定的復(fù)蘇，尤其是實(shí)物線上的零售和餐飲的收入。二是隨著人口代際的更替，家庭結(jié)構(gòu)和生活方式的變化，推動(dòng)新一輪消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變革，未來的增長機(jī)遇主要是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、她經(jīng)濟(jì)、健康經(jīng)濟(jì)、休閑經(jīng)濟(jì)和綠色經(jīng)濟(jì)。三是情緒價(jià)值類消費(fèi)和生活方式類的賽道更受到資本市場的關(guān)注，如新茶飲、娛樂、綠色循環(huán)等等生活方式類的企業(yè)等。四是零售新業(yè)態(tài)、新模式推動(dòng)消費(fèi)增長。

謝七曜 德勤咨詢消費(fèi)品和零售行業(yè)總監(jiān)

戴德梁行商業(yè)部董事陳云九先生以《商業(yè)韌性與消費(fèi)場景再造》為主題，探討了在消費(fèi)降級以及消費(fèi)者心理和行為變化的大背景下，零售的“人、貨、場”被重新審視，以及這些變化如何推動(dòng)品牌進(jìn)行創(chuàng)新和場景再造。商業(yè)韌性的提升需要品牌和商業(yè)載體深入理解消費(fèi)者，通過創(chuàng)新的場景化打造和精細(xì)化的貨品陳列，實(shí)現(xiàn)人、貨、場的正向閉環(huán)，以適應(yīng)消費(fèi)市場的新變化。

陳云九 戴德梁行商業(yè)部董事

王府井集團(tuán)股份有限公司全渠道中心總經(jīng)理杜濤女士分享了王府井集團(tuán)通過構(gòu)建全業(yè)態(tài)全域營銷體系，聚焦顧客需求，創(chuàng)造價(jià)值，以應(yīng)對消費(fèi)降低背景下的商業(yè)挑戰(zhàn)。營銷活動(dòng)圍繞擴(kuò)大聲量、聚集流量、促進(jìn)銷量和提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量四個(gè)目的展開，依托企業(yè)品牌價(jià)值和顧客價(jià)值兩大體系進(jìn)行。在私域運(yùn)營方面，王府井經(jīng)歷了從簡單電子化到數(shù)字化工具賦能，再到目前的3.0階段，致力于構(gòu)建線上線下一體化的私域生態(tài)。全域運(yùn)營面對觸達(dá)難、種草難、轉(zhuǎn)化難、留客難和賺錢難五大挑戰(zhàn)，通過技術(shù)賦能、數(shù)據(jù)支撐、內(nèi)容為王、渠道組合和精細(xì)運(yùn)營五大策略應(yīng)對。在服務(wù)方面，王府井建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，確保線上線下服務(wù)品質(zhì)一致，并通過客服項(xiàng)目業(yè)務(wù)全景圖，引入AI客服提升客戶滿意度。希望用同理心為顧客構(gòu)建美好的消費(fèi)生態(tài)。

杜濤 王府井集團(tuán)股份有限公司全渠道中心總經(jīng)理

石基零售顧客運(yùn)營業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人賀坤先生分享了《穿越周期，創(chuàng)變未來——石基零售小模型AI營銷實(shí)踐》，通過分析用戶行為和偏好，提供個(gè)性化商品推薦，并支持多端平臺(tái)。系統(tǒng)包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、知識(shí)庫構(gòu)建、推薦算法優(yōu)化、服務(wù)層輸出等層次，采用小模型AI算法以適應(yīng)特定領(lǐng)域數(shù)據(jù)，提高推薦準(zhǔn)確性和效率。通過關(guān)鍵詞庫、冷啟動(dòng)策略和個(gè)性化推薦等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和用戶體驗(yàn)提升。

賀坤 石基零售顧客運(yùn)營業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人

北京金寶匯購物中心總經(jīng)理王春艷女士分享了《內(nèi)城故事——胡同里的金寶匯》。金寶匯購物中心，一個(gè)有著13年歷史的項(xiàng)目，通過一系列創(chuàng)新的微改造策略成功煥新，吸引了年輕顧客群體。面對資金限制，采取了低成本但高效的改造措施，如利用廢棄空間、引入特色小店和藝術(shù)作品，以及通過美陳和燈光營造活力氛圍。同時(shí)，購物中心還注重社區(qū)文化的融合，通過舉辦各種文化活動(dòng)和節(jié)日，如豪車節(jié)和大餐節(jié)，以及屋頂花園的多功能使用，增強(qiáng)了社區(qū)的參與感和歸屬感。此外，購物中心在推廣上采取了靈活策略，利用社交媒體和網(wǎng)紅效應(yīng)，以低成本實(shí)現(xiàn)了高效益的品牌宣傳。通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新，探索出了一條適合自身特點(diǎn)的發(fā)展模式。

王春艷 北京金寶匯購物中心總經(jīng)理，富華國際集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營管理中心商管事業(yè)部總經(jīng)理

SG尚至音創(chuàng)始人戚淵先生分享了《SG商業(yè)空間版權(quán)音樂——商業(yè)“軟環(huán)境”的體驗(yàn)打造》，認(rèn)為音樂在商業(yè)空間中扮演著至關(guān)重要的角色，能夠顯著影響顧客的體驗(yàn)和消費(fèi)行為，正確的音樂選擇能夠提升顧客的消費(fèi)額，而音樂的節(jié)奏和情緒對顧客心理有著深刻影響。商業(yè)空間音樂的合理運(yùn)用，包括考慮裝修風(fēng)格、企業(yè)文化、店員體驗(yàn)等，可以增強(qiáng)顧客對品牌的記憶。版權(quán)問題也不容忽視，新著作權(quán)法的實(shí)施要求商業(yè)空間合法使用音樂。戚淵先生還介紹了商業(yè)空間音樂體系的建立，包括標(biāo)準(zhǔn)化和定制化服務(wù)，以及如何通過音樂與顧客建立更深層次的聯(lián)系。

戚淵 SG尚至音創(chuàng)始人

零克互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人伊樂呼先生分享了《零售企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)小紅書營銷》。小紅書作為一個(gè)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的社交平臺(tái)，對零售業(yè)態(tài)和品牌營銷具有顯著影響。平臺(tái)以年輕人和女性用戶為主，形成了獨(dú)特的社交購物氛圍，用戶的第一需求是尋找值得消費(fèi)的商品。小紅書營銷的成功關(guān)鍵在于創(chuàng)造能引發(fā)用戶互動(dòng)的高質(zhì)量內(nèi)容，即“筆記”，這些內(nèi)容應(yīng)簡單、利他，并與賬號(hào)人設(shè)一致。小紅書的反漏斗破圈模型強(qiáng)調(diào)從核心人群向外擴(kuò)散，利用KOL的影響力和信息流廣告來推動(dòng)內(nèi)容傳播。在產(chǎn)品不同的生命周期階段，可以分別通過“對”、“快”、“拓”、“新”的策略來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的市場測試、快速增長、場景拓展和創(chuàng)新煥新。通過精準(zhǔn)的用戶定位和創(chuàng)意內(nèi)容，小紅書能夠幫助品牌實(shí)現(xiàn)有效的種草和銷量提升。

伊樂呼（Niko） 零克互動(dòng)聯(lián)合創(chuàng)始人

格林童話國際品牌公司總經(jīng)理總經(jīng)理劉振強(qiáng)先生分享了《IP運(yùn)營 及未來發(fā)展愿景》。通過挖掘經(jīng)典IP如《格林童話》的商業(yè)潛力，結(jié)合現(xiàn)代市場需求，可以創(chuàng)造出多樣化的產(chǎn)品和體驗(yàn)。利用經(jīng)典故事的天然粉絲基礎(chǔ)，通過數(shù)字藏品、食品、文具、家紡禮品、存錢玩具、燈具、手游等產(chǎn)品，以及主題公園和購物中心的童話樂園包裝，喚醒粉絲情感，實(shí)現(xiàn)文化與商業(yè)的結(jié)合。

劉振強(qiáng) 格林童話國際品牌公司總經(jīng)理

豫園華燈文化集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理談文祺先生分享了《上海豫園燈會(huì)的文化傳承與創(chuàng)新》，豫園燈會(huì)作為國家級非遺項(xiàng)目，不僅是上海的文化符號(hào)，也是中國傳統(tǒng)文化的重要載體。經(jīng)過29年的發(fā)展，豫園燈會(huì)已經(jīng)成為集文化、藝術(shù)、娛樂和商業(yè)于一體的超級平臺(tái)，吸引著國內(nèi)外游客的目光。通過數(shù)字化管理和營銷，豫園燈會(huì)成功實(shí)現(xiàn)了文化出海，如將燈會(huì)帶到法國巴黎。豫園燈會(huì)通過結(jié)合《山海經(jīng)》等傳統(tǒng)文化元素，創(chuàng)造了獨(dú)特的IP形象，如“山海朏朏”，并通過授權(quán)、文創(chuàng)產(chǎn)品和營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了文化價(jià)值的商業(yè)轉(zhuǎn)化。此外，豫園燈會(huì)還通過線上線下結(jié)合、與品牌合作、舉辦文化活動(dòng)等方式，增強(qiáng)了游客體驗(yàn)，帶動(dòng)了商圈銷售，成為城市文化活動(dòng)的典范。未來，豫園燈會(huì)計(jì)劃將這一文化現(xiàn)象推廣到全球更多城市，進(jìn)一步擴(kuò)大其國際影響力。

談文祺 豫園華燈文化集團(tuán)執(zhí)行總經(jīng)理

光大安石上海大區(qū)區(qū)域總經(jīng)理翟云淵先生分享了《用運(yùn)動(dòng)喚醒商業(yè)新力量》，翟總認(rèn)為，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行和疫情影響下，傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)面臨挑戰(zhàn)。通過引入運(yùn)動(dòng)業(yè)態(tài)，如健身、籃球、網(wǎng)球等，可以為商業(yè)帶來新的活力和客流增長。運(yùn)動(dòng)不僅能吸引年輕人，還能通過賽事增加觀賞性和社交功能，帶動(dòng)聯(lián)動(dòng)消費(fèi)。此外，商場可以通過提供便利設(shè)施如直播系統(tǒng)和充足的戶外空間，進(jìn)一步吸引顧客。運(yùn)動(dòng)雖然不能單獨(dú)扭轉(zhuǎn)商業(yè)頹勢，但可以作為業(yè)態(tài)補(bǔ)強(qiáng)，提升商場的整體吸引力。

翟云淵 光大安石上海大區(qū)區(qū)域總經(jīng)理

商用智能CEO先生分享了《新一代消費(fèi)場景打造的實(shí)例解析》。當(dāng)前，無論線上線下，現(xiàn)代商業(yè)追求的是強(qiáng)體驗(yàn)與高效率的結(jié)合。商業(yè)體驗(yàn)始終是核心，但互聯(lián)網(wǎng)的興起讓效率變得同樣重要。商業(yè)操盤需關(guān)注消費(fèi)者的需求、時(shí)間、價(jià)格、品質(zhì)等決策因素，同時(shí)考慮信息傳遞、環(huán)境營造、多樣性和社交需求。應(yīng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，細(xì)致考慮門店設(shè)計(jì)、動(dòng)線規(guī)劃、色彩運(yùn)用等，以滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求和偏好。商業(yè)操盤是一個(gè)綜合性挑戰(zhàn)，需要深刻理解消費(fèi)者行為，創(chuàng)新場景設(shè)計(jì)，用有效利用技術(shù)和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的持續(xù)發(fā)展和消費(fèi)者滿意度的提升。

夏銘 商用智能CEO

小紅書商業(yè)部商業(yè)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人肯肯女士分享了《年輕人生活趨勢報(bào)告》，小紅書作為一個(gè)年輕人聚集的平臺(tái)，對商業(yè)地產(chǎn)和線下零售領(lǐng)域的影響力越來越大。小紅書用戶以95后和00后為主，男女比例為3:7，通過種草營銷，成為了國民生活指南的陣地，能夠引領(lǐng)和創(chuàng)造熱點(diǎn)內(nèi)容。數(shù)據(jù)顯示，81%的用戶會(huì)在小紅書上搜索并產(chǎn)生購買欲望，使其成為重要的搜索決策平臺(tái)。商業(yè)地產(chǎn)面臨的挑戰(zhàn)是如何將線上流量轉(zhuǎn)化為線下客流。小紅書通過洞察用戶興趣和趨勢，為商業(yè)地產(chǎn)提供解決方案，包括開業(yè)期引爆、成長期滲透和成熟期創(chuàng)新。建議商業(yè)品牌在小紅書上運(yùn)營企業(yè)號(hào)，通過內(nèi)容矩陣、流量價(jià)值和IP營銷，助力商業(yè)品牌成長，實(shí)現(xiàn)線上到線下的有效轉(zhuǎn)化。

肯肯 小紅書商業(yè)部商業(yè)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人

得物美妝個(gè)護(hù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人Donny先生分享了《2024美妝消費(fèi)趨勢，看Z世代喜歡如何玩妝》，得物平臺(tái)的美妝品類分析顯示，年輕消費(fèi)者特別是95后，正成為美妝市場的重要力量。年輕人更傾向于線上購買美妝產(chǎn)品，其中50%首次接觸美妝即通過線上渠道。得物平臺(tái)憑借其社區(qū)內(nèi)容和極簡陳列方式，吸引了2.6億年輕用戶，形成了獨(dú)特的消費(fèi)場景。年輕消費(fèi)者注重個(gè)性化、顏值、儀式感，并且樂于分享真實(shí)體驗(yàn)。得物通過統(tǒng)一的包裝和極簡的交互方式，強(qiáng)化了品牌服務(wù)理念。同時(shí)，即使是線下商家也能通過深入了解年輕消費(fèi)者，找到合適的貨品和陳列方式，在得物平臺(tái)上取得成功。得物也希望與合作伙伴共創(chuàng)，提供有吸引力的內(nèi)容和產(chǎn)品，打造健康共贏的商業(yè)模式。

Donny 得物美妝個(gè)護(hù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人

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