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根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)的抽樣調(diào)查和估算，全國(guó)百貨、購(gòu)物中心和奧特萊斯的導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量近2000萬(wàn)人。導(dǎo)購(gòu)是零售服務(wù)的重要承擔(dān)者，數(shù)量龐大，作用突出，是連結(jié)商場(chǎng)、商品和顧客的紐帶，是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)和品牌銷售任務(wù)的具體執(zhí)行者。在數(shù)字化背景下，導(dǎo)購(gòu)無(wú)論是身份職能、工作方式，還是管理方式都處于重要的轉(zhuǎn)型期。

傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)的身份單純以銷售為主，在全渠道和數(shù)字化時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)還承擔(dān)會(huì)員拉新維護(hù)留存、維護(hù)社群，甚至作為主播開(kāi)展直播等角色，成為企業(yè)與顧客之間的重要紐帶，從職能上看，導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的銷售，而是集客戶服務(wù)（線上+線下）、品牌形象展示、產(chǎn)品專家、甚至是直播營(yíng)銷主播等功能于一身。

因而，如何更好的發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)角色，升級(jí)百購(gòu)行業(yè)數(shù)字化，是數(shù)字化時(shí)代下“人”的數(shù)字化的一個(gè)重點(diǎn)，是打通百購(gòu)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵。

2月17日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)和有贊聯(lián)合主辦的“導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化——打通百購(gòu)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)”線上研討會(huì)將召開(kāi)，屆時(shí)將邀請(qǐng)到中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊青松、有贊新零售研究院院長(zhǎng)閆冬、有贊百購(gòu)行業(yè)運(yùn)營(yíng)專家珥珥、文峰股份全渠道中心總經(jīng)理董棟、常州泰富百貨商場(chǎng)副總樂(lè)音共同探討相關(guān)話題，敬請(qǐng)關(guān)注。

同時(shí)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)也在聯(lián)合全國(guó)總工會(huì)財(cái)貿(mào)煙草行業(yè)分會(huì)進(jìn)行“2022商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)創(chuàng)新管理與服務(wù)典型案例征集”活動(dòng)，以及導(dǎo)購(gòu)服務(wù)規(guī)范的編寫工作，歡迎參與！