中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

“藍(lán)蓮花”營(yíng)銷案例九 | 易天集團(tuán)貫穿客戶價(jià)值服務(wù)體系

時(shí)間：2019-05-23 16:34

企業(yè)簡(jiǎn)介

江蘇易天投資集團(tuán)有限公司于2014年6月18日正式成立，其前身為2000年7月成立的江蘇易天手機(jī)連鎖有限公司。近年來，易天集團(tuán)逐漸將旗下公司進(jìn)行整合，形成了以“新零售、新金融、新產(chǎn)業(yè)”為戰(zhàn)略布局的綜合性、跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的企業(yè)集團(tuán)。業(yè)務(wù)涉及金融，手機(jī)零售，珠寶零售，旅游，健康，奢侈品等多個(gè)領(lǐng)域。

易天集團(tuán)在易天手機(jī)連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優(yōu)品等實(shí)體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)新孵化出易天新零售版塊。

易天新零售以線上商城、線下實(shí)體、社群交流和快速物流為支撐，為用戶提供更全面、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)。在新零售蓬勃發(fā)展的同時(shí)，易天集團(tuán)也開始將零售業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)融合，形成新金融領(lǐng)域。

易天集團(tuán)2018銷售超過10億

易天運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略方針：一體兩翼三端四化

一體：實(shí)體

兩翼：線上線下

三端：門店端、 PC端、移動(dòng)端

四化：平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、終身化

具體作法

項(xiàng)目背景介紹

1 每個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體都有幾十萬等會(huì)員

2 這些會(huì)員等活躍度不同，業(yè)務(wù)模式也不同

3 對(duì)于用戶的營(yíng)銷決策支撐數(shù)據(jù)分散在各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，缺乏集團(tuán)層面集中的數(shù)據(jù)管理，缺乏全方位的顧客視角

4 線上沒有形成有效的會(huì)員體系

5 線上線上，各業(yè)務(wù)模塊的會(huì)員無法打通

6 新業(yè)務(wù)無法利用原有的大量用戶資源

7 無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的深入洞察，無法有效提升客戶的終身價(jià)值，更加無法擴(kuò)大客戶的錢包份額。

易天集團(tuán)貫穿客戶價(jià)值服務(wù)體系建設(shè)的核心理念是：基于用戶生命周期，協(xié)同組織集團(tuán)各業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式用戶價(jià)值管理和增值管理；期望達(dá)成的目標(biāo)是：用戶消費(fèi)場(chǎng)景化、業(yè)務(wù)單元多元融合、集團(tuán)服務(wù)和產(chǎn)品一體化、品牌傳播實(shí)時(shí)化，通過服務(wù)體系的建設(shè)，打通研發(fā)、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)，以用戶價(jià)值為核心帶動(dòng)整體銷售收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

設(shè)計(jì)思路

整體規(guī)劃